Intelligence Relationnelle : La Compétence qui Sépare les Bons Managers des Grands

Les études sur la performance managériale convergent : ce qui distingue les managers qui obtiennent des résultats durables de ceux qui obtiennent des résultats à court terme, c'est rarement l'expertise technique. C'est l'intelligence relationnelle. Mais qu'est-ce que c'est exactement ?

Définition : l'intelligence relationnelle en 3 dimensions

• ›La conscience de soi : connaître ses propres réactions, ses biais, ses zones de confort et d'inconfort
• ›La conscience de l'autre : lire les états internes, les besoins, les motivations des personnes autour de soi
• ›La gestion de la relation : agir de façon à créer de la confiance, de la coopération et de l'engagement

Pourquoi les managers techniquement compétents peuvent avoir de faibles résultats

Un manager brillant techniquement mais faible en intelligence relationnelle obtient des résultats à court terme par sa propre expertise. À moyen terme, il crée de la dépendance. À long terme, il épuise son équipe — et lui-même. Les meilleurs managers ne sont pas les plus compétents techniquement. Ils sont les plus habiles à libérer la compétence des autres.

“Un grand manager ne résout pas les problèmes. Il crée les conditions pour que son équipe les résolve.”

Les comportements concrets de l'intelligence relationnelle

• ›Adapter son style de communication à son interlocuteur (pas à sa propre préférence)
• ›Donner du feedback de façon à ce qu'il soit reçu — pas juste exprimé
• ›Reconnaître les contributions sans attendre que ce soit évident
• ›Gérer ses propres émotions avant d'intervenir dans une situation tendue
• ›Créer des relations de confiance sans relation de dépendance

Peut-on vraiment développer son intelligence relationnelle ?

Oui. Contrairement à ce que beaucoup pensent, l'intelligence relationnelle n'est pas un trait de caractère fixe. C'est un ensemble de compétences qui s'apprennent — à condition d'avoir les bons outils, de pratiquer dans des situations réelles, et d'avoir un retour sur sa propre façon d'être en relation.