Le professionnel moyen reçoit 120 emails par jour. Il en lit certains en entier, d'autres en diagonale, et en classe sans ouvrir une bonne partie. Ce que vous écrivez est en compétition permanente pour son attention. Voici comment gagner cette compétition.
L'objet : votre titre de presse
L'objet est la première — et parfois seule — chose lue. Il doit dire ce dont il s'agit ET pourquoi ça mérite une attention immédiate. "Réunion jeudi" est un mauvais objet. "Décision nécessaire avant jeudi 17h — réunion budgétaire" est un bon objet.
La pyramide inversée
Contrairement à la narration classique, le bon email commence par la conclusion. Ce que vous demandez ou annoncez — en premier. Ensuite le contexte, les détails, les pièces jointes. La plupart des gens lisent le premier paragraphe et le dernier. Mettez l'essentiel au début.
“Un email qui commence par 3 paragraphes de contexte avant d'arriver au sujet a déjà perdu son lecteur.”
Les 5 règles d'un email professionnel efficace
- ›Une seule idée principale par email
- ›La demande ou l'action attendue en premier
- ›Maximum 5 lignes par paragraphe
- ›Jamais plus de 3 paragraphes sans structure visuelle
- ›Finir par un call-to-action explicite et daté
Ce qui tue immédiatement la crédibilité
- ›Les fautes d'orthographe (un correcteur automatique suffit)
- ›Le ton passif-agressif ("comme je vous l'ai déjà dit...")
- ›Les copier-coller non édités qui font 3 pages
- ›Les pièces jointes sans explication dans le corps du mail