Assertivité : Comment Dire Non Sans Perdre l'Estime de Vos Équipes

Les managers ont du mal à dire non. Soit ils cèdent pour éviter le conflit. Soit ils refusent de façon abrupte et créent de la tension. L'assertivité est la voie du milieu — et elle s'apprend.

Définir l'assertivité : ce que ce n'est pas

L'assertivité n'est pas de la fermeté froide, ni de l'entêtement, ni de l'agressivité. C'est la capacité à exprimer clairement ses besoins, ses limites et ses opinions — tout en restant ouvert à ceux des autres. C'est une position d'adulte à adulte, qui respecte les deux parties.

Les 4 positions de communication (et pourquoi vous alternez entre elles)

• ›Passivité : vous ne dites pas ce que vous pensez pour éviter le conflit
• ›Agressivité : vous imposez votre point de vue sans considération pour l'autre
• ›Manipulation : vous obtenez ce que vous voulez par des voies détournées
• ›Assertivité : vous exprimez clairement votre position en respectant celle de l'autre

“Dire non clairement est un acte de respect — pour vous et pour l'autre. La vérité dite avec bienveillance vaut mieux que le mensonge confortable.”

Formules concrètes pour dire non assertivement

• ›"Je comprends ce que tu demandes. Ce n'est pas possible pour moi parce que [raison]. Ce que je peux faire, c'est [alternative]."
• ›"Je vais prendre le temps d'y réfléchir avant de te répondre."
• ›"Non. Je sais que ce n'est pas ce que tu voulais entendre."
• ›"Je ne suis pas d'accord sur ce point. Voici pourquoi."